L’unico canale diretto della redazione è travel@alltours.florence.it. Usalo per la guida: errori, aggiornamenti, dubbi sul confronto prezzi. Non è un servizio clienti di biglietteria e non sostituisce Tiqets, GetYourGuide o gli enti museali.
Cosa possiamo fare
- Correggere schede — prezzo ufficiale diverso da quello in pagina, orario cambiato, chiusura straordinaria non segnalata, link rotto o testo ambiguo.
- Chiarire il metodo — come leggiamo listini, cosa significa «da» su una piattaforma, perché una combo conviene o meno rispetto ai singoli.
- Orientarti tra sezioni — hub biglietti, operatori, chi siamo e pagine legali (disclaimer, termini, privacy).
Quando scrivi, includi: URL della pagina, descrizione breve del problema e, se utile, data della visita o dello screenshot. Più contesto = verifica più rapida. Non serve allegare documenti d’identità o dati di pagamento: non li trattiamo e non li chiediamo.
Le segnalazioni fattuali hanno priorità sulle domande generiche di itinerario. Se la richiesta riguarda solo «cosa visitare in un giorno», le hub del sito rispondono già in modo strutturato; la mail serve soprattutto quando un numero in pagina non torna.
Cosa non possiamo fare
Non vendiamo biglietti. Non possiamo regalare slot, modificare un voucher già emesso, forzare un rimborso o parlare con la security di un museo per tuo conto. Se hai pagato su Tiqets o GetYourGuide, apri un ticket dall’app o dalla pagina ordine di quella piattaforma. Se hai comprato sul canale museo o ente, usa l’email o lo sportello indicato sul voucher o sul sito di acquisto.
Problemi tipici da non inviare a noi come unica richiesta di assistenza:
- QR non scansionato all’ingresso;
- cambio data dopo la scadenza della free cancellation;
- smarrimento voucher o email di conferma non arrivata;
- coda o rifiuto all’accesso con biglietto che ritieni valido.
In quei casi la piattaforma o il museo hanno i log dell’ordine; noi no. Possiamo al massimo spiegarti, in generale, dove di solito si trova il supporto — non aprire un ticket al posto tuo.
Tempi, lingua e tono
Rispondiamo in italiano. Le email in altre lingue vengono gestite quando possibile, ma non garantiamo traduzione completa. Non offriamo chat live, WhatsApp redazionale né telefono pubblico: l’email evita fraintendimenti e lascia traccia utile per aggiornare le pagine.
Se la segnalazione riguarda un prezzo che cambia ogni giorno (fasce «da» partner), possiamo aggiornare la scheda alla prossima verifica; non promettiamo allineamento in tempo reale minuto per minuto. La data updated in frontmatter resta il riferimento pubblico.
Privacy e limiti
Per come trattiamo messaggi e cookie dei widget, vedi privacy. Per i limiti di responsabilità sui contenuti e sui link affiliati, vedi disclaimer e termini. In sintesi: usiamo la tua email solo per rispondere e, se serve, per correggere la guida — non per newsletter spinte né per cedere contatti a terzi a fini commerciali.
Prima di scrivere: checklist rapida
- Hai un ordine già pagato? → assistenza Tiqets / GetYourGuide / museo o ente emittente.
- Hai trovato un errore su una scheda? → travel@alltours.florence.it con URL.
- Vuoi solo esplorare esperienze? → CTA hub Tiqets in pagina, senza passare dalla mail.
- Vuoi capire chi siamo e come guadagniamo? → about.
Grazie per le segnalazioni: una guida indipendente resta utile solo se i numeri restano allineati alle fonti pubbliche. Scrivi quando qualcosa non torna — è il modo più diretto per migliorare alltours.florence.it senza fingere di essere una biglietteria.
Domande frequenti
Posso comprare un biglietto scrivendovi?
No. Non vendiamo ingressi e non emettiamo voucher. Usa i canali ufficiali o le piattaforme partner indicate nelle schede; le CTA verso Tiqets e GetYourGuide aprono l’acquisto sul sito del partner.
Il mio ordine Tiqets/GetYourGuide non funziona: mi aiutate?
Per voucher, date, rimborsi e accessi all’ingresso contatta l’assistenza della piattaforma con cui hai pagato, oppure — se hai comprato dal museo — la biglietteria o l’ente emittente. Noi non abbiamo accesso al tuo ordine.
Cosa posso scrivere a travel@alltours.florence.it?
Correzioni su prezzi, orari, chiusure o link errati; domande sul metodo di confronto; richieste di chiarimento su una scheda della guida. Indica sempre l’URL della pagina e, se possibile, uno screenshot o la fonte che ritieni corretta.
Rispondete in tempi certi?
Di solito entro pochi giorni lavorativi. Non siamo un call center 24/7: in alta stagione le segnalazioni si accumulano, ma le correzioni fattuali hanno priorità.