L’unico contatto diretto della redazione è travel@alltours.florence.it. Usalo per tutto ciò che riguarda la guida: errori, aggiornamenti, dubbi sul confronto dei prezzi. Non è un servizio clienti per i biglietti e non sostituisce Tiqets, GetYourGuide o i musei.
Cosa possiamo fare
- Correggere le pagine — un prezzo ufficiale diverso da quello indicato, un orario cambiato, una chiusura straordinaria non segnalata, un link non funzionante o un testo poco chiaro.
- Spiegare come lavoriamo — come leggiamo i listini, cosa significa «da» su una piattaforma, perché un biglietto combinato conviene o no rispetto ai singoli.
- Aiutarti a orientarti nel sito — la pagina biglietti, gli operatori, chi siamo e le pagine legali (disclaimer, termini, privacy).
Quando scrivi, indica l’indirizzo della pagina, una breve descrizione del problema e, se utile, la data della visita o uno screenshot: più informazioni ci dai, più in fretta possiamo controllare. Non inviarci documenti d’identità o dati di pagamento: non li trattiamo e non li chiediamo.
Le segnalazioni di errori hanno la precedenza sulle domande generali di itinerario. Per sapere “cosa visitare in un giorno” le pagine del sito rispondono già in modo ordinato; l’email serve soprattutto quando un dato in pagina non torna.
Cosa non possiamo fare
Non vendiamo biglietti. Non possiamo trovarti una fascia oraria, modificare un voucher già emesso, ottenere un rimborso o parlare con il personale di un museo al posto tuo. Se hai pagato su Tiqets o GetYourGuide, apri una richiesta dall’app o dalla pagina dell’ordine. Se hai comprato dal museo o dall’ente, usa l’email o lo sportello indicati sul voucher o sul sito dove hai acquistato.
Problemi per cui non siamo il contatto giusto:
- codice QR non letto all’ingresso;
- cambio data dopo la scadenza della cancellazione gratuita;
- voucher smarrito o email di conferma mai arrivata;
- coda o ingresso negato con un biglietto che ritieni valido.
In questi casi è la piattaforma o il museo ad avere i dati dell’ordine, non noi. Possiamo solo spiegarti in generale dove trovare l’assistenza.
Tempi, lingua e modalità
Rispondiamo in italiano, di solito entro pochi giorni lavorativi. Le email in altre lingue le gestiamo quando possibile, senza garantire una risposta completa in quella lingua. Non offriamo chat, WhatsApp o numero di telefono: l’email evita fraintendimenti e ci lascia una traccia utile per aggiornare le pagine.
Se la segnalazione riguarda un prezzo delle piattaforme che cambia ogni giorno, aggiorniamo la pagina al controllo successivo: non possiamo garantire un allineamento in tempo reale. La data di aggiornamento indicata in ogni pagina resta il riferimento.
Privacy e limiti
Per come trattiamo messaggi e cookie dei widget, vedi la privacy. Per i limiti di responsabilità sui contenuti e sui link di affiliazione, vedi disclaimer e termini. In breve: usiamo la tua email solo per risponderti e, se serve, per correggere la guida, non per newsletter né per cedere i contatti a terzi a fini commerciali.
Prima di scrivere
- Hai un ordine già pagato? → assistenza Tiqets, GetYourGuide o del museo/ente che ha emesso il biglietto.
- Hai trovato un errore in una pagina? → travel@alltours.florence.it, con l’indirizzo della pagina.
- Vuoi solo scoprire le esperienze disponibili? → usa il pulsante Tiqets in pagina, senza passare dall’email.
- Vuoi sapere chi siamo e come ci finanziamo? → chi siamo.
Grazie per le segnalazioni: una guida indipendente è utile solo se i suoi numeri corrispondono alle fonti ufficiali, e scriverci quando qualcosa non torna è il modo più diretto per migliorarla.
Domande frequenti
Posso comprare un biglietto scrivendovi?
No. Non vendiamo ingressi e non emettiamo voucher. Usa i canali ufficiali o le piattaforme indicate nelle pagine; i pulsanti verso Tiqets e GetYourGuide aprono l’acquisto sul loro sito.
Il mio ordine Tiqets/GetYourGuide non funziona: mi aiutate?
Per voucher, date, rimborsi e accessi all’ingresso contatta l’assistenza della piattaforma con cui hai pagato, oppure — se hai comprato dal museo — la biglietteria o l’ente emittente. Noi non abbiamo accesso al tuo ordine.
Cosa posso scrivere a travel@alltours.florence.it?
Correzioni su prezzi, orari, chiusure o link errati; domande su come confrontiamo i prezzi; richieste di chiarimento su una pagina della guida. Indica sempre l’URL della pagina e, se possibile, uno screenshot o la fonte che ritieni corretta.
Rispondete in tempi certi?
Di solito entro pochi giorni lavorativi. Non siamo un call center 24/7: in alta stagione le segnalazioni si accumulano, ma le correzioni fattuali hanno priorità.